Z dumą oddajemy w Twoje ręce dogłębną analizę outsourcingu i offshoringu usług programistycznych w Europie Środkowo-Wschodniej.

Mamy nadzieję, że przyda się startupom, scale-upom i dużym firmom, które rozważają przeniesienie prac programistycznych za granicę. 

Każdy z opisanych krajów pokazujemy osobno: czym różni się jako miejsce outsourcingu specjalistów IT i jak wyglądają tam warunki dla biznesu i inwestorów.

Streszczenie

Recesja u bram: czas na nowo spojrzeć na outsourcing IT

Wobec groźby recesji w 2023 roku wiele firm przeszło w tryb oszczędnościowy. Czas zmienić taktykę i przejść od „wydawania” do „oszczędzania”.

Recesja w 2023 roku dokłada się do trwałych zmian w kluczowych obszarach biznesu: w organizacji pracy, zachowaniach klientów i łańcuchach dostaw. Firmy, które chcą się rozwijać, muszą w tej sytuacji więcej inwestować w technologię. To pozwoli im przejść przez kryzys bez szwanku i rozwinąć się po nim. Bez outsourcingu IT może się to jednak okazać niewykonalne, bo pandemia tylko pogłębiła niedobór specjalistów w branży technologicznej i IT, a firmom w niepewnych czasach jeszcze trudniej się dostosować.

Luka kompetencyjna w IT utrzymuje się… i pogłębia

„Przed pandemią… istniała luka kompetencyjna. Po pandemii możemy mówić o kompetencyjnym kanionie”

Tak powiedział Rob Falzon, wiceprezes Prudential Financial. I niestety ma rację, zwłaszcza jeśli chodzi o zawody ICT. 

Na potwierdzenie zacytuję raport New American Economy: w 2020 roku zawody informatyczne odpowiadały za 69,6% wszystkich wniosków o zatrudnienie cudzoziemców w USA. Co więcej, amerykańskie Biuro Statystyki Pracy przewiduje, że zatrudnienie w zawodach ICT wzrośnie o 13% w latach 2020-2030, szybciej niż w jakiejkolwiek innej profesji. Te i inne źródła sugerują, że przepaść między wakatami a dostępną pulą specjalistów będzie się dalej pogłębiać.

Gorsze jest to, że brak specjalistów hamuje postęp technologiczny firm, a z nim ich konkurencyjność i rentowność. Jak wykazał Gartner, aż 64% dyrektorów IT uznaje lukę kompetencyjną za największą barierę we wdrażaniu nowych technologii. Ponadto 75% wskazuje dostępność specjalistów jako główny czynnik ryzyka przy wdrażaniu automatyzacji IT. 

Outsourcing IT jest strategiczny, ale czeka go transformacja

W świetle tych danych nie mam wątpliwości co do przyszłości outsourcingu IT: szybko, niezawodnie i elastycznie rozwiązuje problem braków kadrowych. Deloitte podaje, że 65% dobrze działających centrów usług wspólnych już korzysta z zewnętrznych dostawców, a po pandemii ten trend raczej się utrzyma. 

Zawirowania ostatnich dwóch lat przyniosły kolejną wielką falę kontraktów outsourcingowych w IT. Nowe możliwości otworzyły praca hybrydowa i zdalna, boom e-commerce i rozwój usług zautomatyzowanych. Globalny sektor IT jest dziś szacowany na ponad 4 biliony dolarów. Im więcej firmy będą w niego inwestować, tym bardziej będą potrzebować wsparcia z zewnątrz, żeby wykorzystać nowe technologie.

Nie należy jednak oczekiwać, że outsourcing IT wróci do przedpandemicznej normy bez zmian. Zasady gry zmieniły się na dobre, więc czas na nowo przemyśleć, jak firmy będą pracować z dostawcami usług IT. 

Czas na nowy rozdział

Jakie więc będą nowe reguły w outsourcingu IT? Szklanej kuli nie mamy. Ale na podstawie naszych badań i rozmów z klientami, partnerami i liderami branży spodziewamy się, że współpracę firm z dostawcami usług IT w 2023 roku i później ukształtują trzy trendy:

• Outsourcing bliżej domu. Gdy na początku pandemii stanęły łańcuchy dostaw, wiele firm zaczęło wątpić w odporność swoich globalnych partnerstw. Niepewność tamtego okresu zwróciła ich uwagę na nearshoring: bliski dostawca daje większą kontrolę nad kontraktem, a wakaty w IT i tak się obsadza. Trend zaczął się jeszcze przed COVID-em, ale po globalnym kryzysie pewnie się nasili. Kiedyś świętym Graalem outsourcingu była redukcja kosztów. Dziś spodziewamy się, że firmy będą patrzeć przede wszystkim na elastyczność i niezawodność partnera.

• Zwrot ku specjalistom o wysokich i cennych kompetencjach. W 2023 roku firmy będą też pewnie szukać w outsourcingu czegoś więcej: wąskich, eksperckich kompetencji. Fred Chagnon, principal research director w Info-Tech Research Group, ujął to tak: „Większe firmy, które mają własny zespół od operacji IT, chętniej sięgają po konsultantów i doradców technologicznych, gdy potrzebują strategii albo realizacji dużego projektu”. Trudno się z tym nie zgodzić. Prosta, ręczna praca jest coraz częściej automatyzowana, więc dostawcy outsourcingu IT będą musieli podnosić kompetencje swoich ludzi, bo klienci oczekują specjalizacji.

• Fala projektów RPA, AI i chmurowych. Dostawcy outsourcingu IT będą też musieli nadążyć za zmianą potrzeb technologicznych klientów. 56% firm planuje wdrożenie AI, głównie w optymalizacji operacji usługowych, rozwoju produktów i automatyzacji contact center. Co najmniej 48% zleci usługi AI i automatyzacji sprawdzonym partnerom, żeby tradycyjne procesy zamienić w inteligentne. Globalne centra usług wspólnych będą przede wszystkim rozwijać systemy RPA (33%), narzędzia raportowe (30%) oraz analitykę predykcyjną, kliencką i regulacyjną (44%). Kompetencje chmurowe też pozostaną w cenie, zwłaszcza że platformy cloud-native mają się upowszechnić na masową skalę (Gartner przewiduje, że do 2025 roku będą podstawą ponad 95% nowych inicjatyw cyfrowych). 

Od czego zacząć z outsourcingiem IT?

Ostatnie dwa lata mocno dały się we znaki firmom na całym świecie, ale te powoli wracają do formy. Outsourcing IT odegra w tym dużą rolę, dlatego przygotowaliśmy ten raport: ma pomóc firmom wykorzystać go do wzrostu w nowej rzeczywistości. 

Zaktualizowane wydanie raportu Outsourcing i offshoring IT w Europie Środkowo-Wschodniej to pełna analiza czołowych europejskich ośrodków outsourcingu i offshoringu usług programistycznych. Z bliska przyglądamy się Białorusi, Polsce, Rumunii i Ukrainie: ich mocnym i słabym stronom jako miejsc outsourcingu oraz temu, jak wygląda tam rynek inwestycji.  

Życzę miłej lektury!