Nielsen: aplikacja mobilna do komunikacji wewnętrznej

Wyzwanie:

Nasza współpraca z Nielsenem zaczęła się od niewielkiego zlecenia na optymalizację procesu biznesowego. Mniej więcej rok później klient postawił przed Ideamotive znacznie większe zadanie: zbudować oficjalną aplikację mobilną firmy, która wyraźnie usprawni pracę całej organizacji.

Oto, z czym musieliśmy się zmierzyć:

• złożona struktura organizacyjna
• ogólna wizja zmian bez konkretów
• rygorystyczne globalne wymogi bezpieczeństwa
• klient miał niewielkie doświadczenie w prowadzeniu projektów agile
• wiele typów użytkowników o różnych uprawnieniach
• technologia musiała odpowiadać zarówno zewnętrznym, jak i wewnętrznym użytkownikom aplikacji
• integracja z narzędziami, których firma już używała: Google Suite i Google+

Proces:

Nasz zespół zaczął od zebrania wszystkich istniejących wymagań i ograniczeń dotyczących budowy aplikacji. Kiedy mieliśmy już komplet informacji w jednym miejscu, zorganizowaliśmy w siedzibie klienta warsztat ze wszystkimi interesariuszami. Na spotkaniu chcieliśmy przede wszystkim ustalić priorytety, naszkicować pierwsze wireframe'y, ułożyć roadmapę i zaplanować strukturę organizacyjną projektu. Wyjaśniliśmy też nasz proces agile, wdrożyliśmy go i dopasowaliśmy do potrzeb Nielsena. Zanim programiści i projektanci zabrali się do pracy, odbyliśmy jeszcze trzy spotkania techniczne. Na każdym rozmawialiśmy z innym interesariuszem o innej części aplikacji.

W trakcie prac rozwiązaliśmy wiele problemów technologicznych, z którymi firma już się zmagała. Między innymi:

• zbadaliśmy główne obszary cyfryzacji w organizacji Nielsena
• przeanalizowaliśmy strukturę firmy, zasoby, ograniczenia i istniejące procesy
• spisaliśmy rzeczywiste potrzeby i bolączki pracowników Nielsena oraz zewnętrznych użytkowników aplikacji
• dostosowaliśmy nasz proces do wymagań Nielsena
• postawiliśmy na React Native, żeby prace posuwały się jak najszybciej
• wdrożyliśmy powiadomienia push, dzięki którym można natychmiast dostać odpowiedź od współpracowników
• zbudowaliśmy CMP do zarządzania dostępem i treścią

Rezultat:

Zbudowana przez nas aplikacja spełniła oczekiwania wszystkich interesariuszy. Ważniejsze jest jednak dla nas to, że jest szeroko używana w całym Nielsenie. Aplikacja precyzyjnie odwzorowuje strukturę firmy. Sophie z działu HR może teraz zapytać o wyjazd integracyjny zespołu IT i dzięki naszym powiadomieniom push dostać odpowiedź w 15 sekund. Po wydarzeniu uczestnicy mogą o nim porozmawiać i wymienić się wrażeniami. W ciągu dnia analityk Nielsena dostaje powiadomienie, gdy tylko dokument dla klienta jest gotowy, i może go od razu przekazać.

Jakie efekty biznesowe przyniosła nasza współpraca?

• usprawniona wymiana dokumentów i krótszy czas ich dostarczenia
• lepsza komunikacja wewnątrz działów (grupy formalne i nieformalne)
• szybki kontakt z zespołami dzięki powiadomieniom push
• lepszy przepływ informacji w organizacji