Outsourcing procesów biznesowych (BPO) polega na zlecaniu części operacji firmy zewnętrznym wykonawcom lub chmurowym rozwiązaniom BPaaS (Business Process as a Service). Mogą to być procesy back-office – jak księgowość, obsługa płatności czy usługi IT – albo front-office, jak sprzedaż lub marketing.
Wartość rynku BPO stale rośnie i według prognoz osiągnie 262,2 mld USD do 2022 roku. Do najczęściej zlecanych obszarów należą IT, ochrona zdrowia, finanse i HR. Największym rynkiem są obecnie Stany Zjednoczone, a najszybciej rosnącym – region Azji i Pacyfiku.
Ponieważ outsourcing procesów biznesowych rośnie tak szybko, zmiany w branży są nieuniknione. Jak potoczy się przyszłość BPO? I jakie są główne korzyści z outsourcingu dla Twojej firmy?
Dlaczego outsourcing jest dziś tak gorącym tematem?
Rynek jest obecnie w fazie przejściowej, jeśli chodzi o rodzaj najczęściej zlecanych operacji. Dawniej firmy oddawały zewnętrznym wykonawcom wyłącznie działania niskiego ryzyka – takie jak wprowadzanie danych. Stopniowo, wraz z boomem technologicznym i rosnącym znaczeniem komunikacji online, przedmiotem outsourcingu stawały się coraz istotniejsze procesy – np. obsługa klienta.
Gdy organizacje zaczęły dostrzegać niezwykłe korzyści kosztowe, jakie przynosił outsourcing, spektrum zlecanych prac stało się jeszcze szersze. Dziś wiele firm skłania się ku zlecaniu na zewnątrz nawet funkcji najwyższego szczebla, takich jak usługi IT czy badania. Skąd ta zmiana?
Powodów jest kilka, ale prawdopodobnie najważniejszym jest rosnąca specjalizacja biznesu i nowe podejście właścicieli firm oraz prezesów. Zakłada ono skupienie zasobów firmy na kluczowych operacjach, w których się ona specjalizuje. Dla firmy programistycznej może to oznaczać koncentrację na wydawaniu wysokiej jakości oprogramowania przy jednoczesnym zlecaniu na zewnątrz marketingu, księgowości i HR. Dla producenta będzie to skupienie na inżynierii i wypuszczeniu najlepszego możliwego produktu – oraz zlecanie procesów takich jak dostawy i obsługa klienta zewnętrznym specjalistom.
Poza klimatem biznesowym ważnym czynnikiem rosnącego znaczenia outsourcingu procesów biznesowych jest rozwój nowych technologii. Pojawienie się modelu biznesowego BPaaS pozwala firmom nie tylko zlecać procesy do wykonania innym ludziom – ale też automatyzować je za pomocą narzędzi chmurowych realizujących określone operacje w ustandaryzowany sposób.
Korzyści z outsourcingu procesów biznesowych
Jeśli prowadzisz firmę, pewnie myślisz: dobrze, ale jakie są potencjalne korzyści z outsourcingu procesów biznesowych dla mojej firmy? Organizowanie komunikacji z partnerami off-shore i pokonywanie barier kulturowych może wydawać się sporym zachodem – i w imię czego?
Cieszymy się, że pytasz. Oto niektóre z najczęściej wymienianych zalet outsourcingu, według Flatworld Solutions:
- Niższe koszty przy tej samej (albo lepszej!) jakości pracy. Operacje warto zlecać do kraju o niższych płacach, podatkach lub kosztach życia, co automatycznie obniża wydatki firmy. Zwykle dobrym pomysłem jest wybieranie nie najtańszych, lecz umiarkowanie wycenionych usług, które wciąż zapewniają dobrą jakość pracy. Przykładem może być zlecanie tworzenia oprogramowania firmom z Europy Środkowo-Wschodniej, na przykład polskim.
- Wyższa efektywność. Gdy zlecasz konkretny proces biznesowy wyspecjalizowanej firmie, możesz mieć pewność, że praca zostanie wykonana sprawnie. Ponieważ Twój wykonawca ma wiedzę i doświadczenie w tym obszarze, nie będzie tracił czasu na podstawowy research czy uczenie się na błędach. Te błędy popełnił już lata temu – i tak właśnie stał się ekspertem w swojej dziedzinie.
Wyższa efektywność dotyczy też współpracy z freelancerami z pokolenia millenialsów, którzy pracują zdalnie. Według UpWork, „92% millenialsów chciałoby pracować zdalnie, bo czuje się wtedy bardziej produktywnymi”.
- Decydując się na outsourcing do specjalistów, zyskujesz też pewność, że osoby zajmujące się Twoimi operacjami (na przykład marketingiem czy procesem rekrutacji) są w tych obszarach bardziej biegłe niż Ty. To zwykle gwarantuje lepsze rozwiązania konkretnych problemów – co w dłuższej perspektywie wzmacnia Twój biznes.
- Outsourcing procesów biznesowych pozwala Twoim własnym pracownikom ograniczyć czas i energię poświęcane na zadania, w których się nie specjalizują. Dzięki temu mogą przeznaczyć więcej zasobów na pracę przy kluczowych operacjach biznesowych i tym samym przyczynić się do szybszego wzrostu firmy. Innymi słowy: BPO eliminuje rozpraszacze i pozwala Twojej firmie skupić się na tym, co robi najlepiej!
- Całodobowe działanie firmy może być dodatkowym bonusem BPO. Jeśli zlecasz część prac off-shore do krajów w odległych strefach czasowych, Twoje procesy biznesowe mogą toczyć się non stop. Możesz zamknąć dzień pracy po swojej stronie świata, pójść spać i obudzić się z gotową usługą następnego ranka.
Przyszłe trendy w outsourcingu procesów biznesowych
W miarę jak outsourcing procesów biznesowych zyskuje uznanie za wszystkie powyższe zalety, zakres i charakter zlecanych prac ewoluuje. Oto najważniejsze trendy, które będą kształtować najbliższą przyszłość outsourcingu:
- Rosnąca specjalizacja outsourcingu. Wyspecjalizowane usługi outsourcingowe będą szczególnie cenne dla firm oferujących produkty i usługi oparte na danych. Ich dostawcy outsourcingu będą nadal doskonalić się w zbieraniu lub przetwarzaniu danych właściwych dla danego kontekstu, bezcennych dla firm opartych na danych.
- Zlecanie coraz bardziej zaawansowanych operacji. Rynek BPO wciąż przechodzi od operacji podstawowych i niskiego ryzyka do tych ważniejszych. Stopniowo firmy będą prawdopodobnie zlecać na zewnątrz jak najwięcej swoich procesów, zatrzymując u siebie tylko to, w czym się specjalizują.
- Europa i Ameryka Łacińska staną się popularnymi kierunkami outsourcingu off-shore. Jednocześnie dostawcy z Azji, tacy jak Indie czy Filipiny, pozostaną ważnymi i silnymi rynkami.
- Cloudsourcing będzie się rozwijał. Wraz ze wzrostem popularności modelu BPaaS zwiększy się różnorodność usług, które można zlecić rozwiązaniu chmurowemu. Chmura obliczeniowa pozwoli firmom nie tylko ciąć koszty, ale też automatyzować coraz bardziej złożone operacje biznesowe.
- Zespoły zdalne staną się nowym modelem pracy. Wraz ze zlecaniem prac off-shore rosnąć będzie potrzeba lepszej organizacji zdalnych relacji biznesowych. Już teraz podejmowane są inicjatywy służące dzieleniu się wiedzą i dobrymi praktykami w tym obszarze – przykładem jest nadchodzący Remote Future Summit, który odbędzie się 5-8 czerwca 2018.
Chcesz zlecić tworzenie oprogramowania, audyt działającego produktu albo optymalizację operacji biznesowych? Napisz do nas, by umówić bezpłatny Discovery Call – zobaczmy, co możemy zrobić razem!
