Przyszłość pracy: jak monitoring doświadczeń użytkownika usprawnia pracę zdalną

W ostatnich latach praca zdalna staje się coraz popularniejsza. Daje wiele korzyści, takich jak większa produktywność i niższe koszty, ale niesie też swoiste wyzwania. Jednym z nich jest zapewnienie pracownikom zdalnym płynnej i pozytywnej pracy. Właśnie dlatego omawiamy rozwój EUEM i proponujemy, by z nim wejść w przyszłość pracy.

EUEM to praktyka monitorowania i analizowania doświadczeń użytkownika końcowego w aplikacji. Ten rodzaj monitoringu polega na mierzeniu wydajności aplikacji z perspektywy użytkownika. Daje firmom wgląd w zarządzanie wydajnością aplikacji i w to, jak korzystają z nich użytkownicy.

Rodzaje monitoringu doświadczeń użytkownika końcowego

Ten rodzaj monitoringu uzupełnia tradycyjne narzędzia monitorujące i daje pełny obraz doświadczeń użytkownika (UE). Tradycyjne narzędzia skupiają się na monitorowaniu infrastruktury i aplikacji z perspektywy działu IT.

Łącząc tradycyjne narzędzia z EUEM, zespoły IT lepiej rozumieją ogólną kondycję aplikacji lub usługi. Wśród narzędzi EUEM część pełni szczególną rolę w podnoszeniu wydajności IT:

1. Jednym z nich jest Application Performance Monitoring (APM), obejmujący monitoring aplikacji webowych i mobilnych. Śledząc zachowanie i interakcje różnych aplikacji, APM pomaga zespołom IT wykrywać i rozwiązywać problemy, które mogą wynikać ze zmian w zachowaniu lub z aktualizacji.
   
   
2. Kolejnym ważnym narzędziem EUEM jest wstrzykiwanie JavaScriptu, które pozwala modyfikować w czasie rzeczywistym kod działający w przeglądarkach. Modyfikując JavaScript, najlepsi menedżerowie IT mogą zbierać cenne dane o tym, jak ludzie korzystają z aplikacji, wykrywać usterki i błędy oraz proaktywnie rozwiązywać problemy z wydajnością.
   
   
3. Monitoring użytkownika końcowego to kolejne kluczowe narzędzie, które pomaga zespołom IT zapewnić optymalną wydajność. Zbierając i analizując dane o zachowaniu użytkowników, zespoły IT wykrywają problemy w czasie rzeczywistym i proaktywnie podejmują działania naprawcze.
   
   
4. Real User Monitoring (RUM) to kolejna istotna dla zespołów IT forma monitoringu. Analizując zachowanie użytkowników w czasie rzeczywistym, RUM daje zespołom IT cenny wgląd w wydajność aplikacji i doświadczenia użytkownika, co pozwala szybko wykrywać i usuwać problemy.
   
   
5. Monitoring syntetyczny to jeszcze jedno narzędzie EUEM. Symuluje interakcje użytkowników z aplikacjami, dzięki czemu zespoły IT wykrywają i naprawiają problemy, zanim dotkną prawdziwych użytkowników.
   
   
6. Monitoring transakcji to kolejne narzędzie pomagające zespołom IT utrzymać optymalną wydajność. Monitorując transakcje, zespoły IT wykrywają i usuwają problemy, zanim wpłyną na doświadczenia użytkownika.
   
   
7. Monitoring API to kolejne przydatne narzędzie dla zespołów IT. Monitorując API, zespoły IT wykrywają problemy w czasie rzeczywistym i proaktywnie je usuwają, dbając o optymalne działanie aplikacji.

Rola aplikacji SaaS w pracy zdalnej 

Pracownicy korzystają z aplikacji SaaS, by współpracować, komunikować się i mieć dostęp do aplikacji biznesowych, zwłaszcza pracując zdalnie. Zapewnienie ich działania i dostępności potrafi jednak kosztować sporo czasu i wysiłku.

EUEM pomaga zespołom IT monitorować doświadczenia użytkowników aplikacji SaaS. Śledząc wydajność i użyteczność aplikacji, zespoły IT szybko wykrywają problemy, które mogą wpływać na pracę zdalną. Mogą je wtedy usunąć i zadbać, by pracownicy mieli dostęp do aplikacji potrzebnych im do skutecznej pracy.

Software-as-a-Service (SaaS) to aplikacje, które weszły na stałe do organizacji pracy dzięki licznym korzyściom, w tym:

1. Dostępność: z SaaS skorzystasz wszędzie tam, gdzie jest internet, co czyni je idealnymi do pracy zdalnej, gdy pracownicy siedzą w różnych miejscach.
   
   

2. Skalowalność: SaaS można skalować w górę i w dół zależnie od liczby użytkowników, co jest idealne dla firm o zmiennym zapotrzebowaniu.
   
   

3. Niski koszt: SaaS działa zwykle w modelu abonamentowym, więc firmy nie muszą inwestować w drogi sprzęt ani licencje na oprogramowanie.
   
   

4. Współpraca: SaaS często ma funkcje pozwalające pracownikom zdalnym pracować nad projektami razem w czasie rzeczywistym, co poprawia produktywność i efektywność.
   
   

5. Automatyczne aktualizacje: SaaS zwykle aktualizuje się sam, więc pracownicy zdalni mają zawsze dostęp do najnowszych funkcji i poprawek bezpieczeństwa.

Typowe wyzwania i możliwe problemy z wydajnością

SaaS daje pracy zdalnej wiele korzyści, ale wiążą się z nim też typowe wyzwania i możliwe problemy z działaniem, o których firmy muszą wiedzieć:

1. Połączenie internetowe: do korzystania z aplikacji SaaS potrzebne jest stabilne łącze, a słabe połączenie oznacza wolne działanie i frustrację.
   
   

2. Bezpieczeństwo: przechowywanie danych w chmurze bywa ryzykowne, jeśli dostawca SaaS nie zadbał o odpowiednie zabezpieczenia.
   
   

3. Przestoje: SaaS może mieć przestoje, a to oznacza utratę produktywności i przychodów.
   
   

4. Integracja: integrowanie SaaS z innym oprogramowaniem i narzędziami bywa trudne i prowadzi do problemów ze zgodnością oraz wydajnością.
   
   

5. Personalizacja: SaaS daje zwykle inny poziom personalizacji niż oprogramowanie instalowane lokalnie, co bywa wadą dla firm o specyficznych potrzebach.

EUEM pomaga też firmom sprawdzać wydajność i dostępność aplikacji SaaS oraz dbać o to, by pracownicy mieli dostęp do aplikacji potrzebnych im do współpracy i produktywnej pracy. 

Digital experience monitoring: kluczowe rozwiązanie dla pracy zdalnej 

Wraz z rosnącą popularnością pracy zdalnej firmom coraz bardziej zależy na tym, by ich pracownicy mieli płynne i nieprzerwane doświadczenie cyfrowe. I tu wkracza monitoring doświadczeń cyfrowych (DEM). Czym jest DEM, dlaczego jest tak ważny i jak wyglądają rzeczywiste przykłady jego udanego wdrożenia.

DEM śledzi i analizuje doświadczenia cyfrowe użytkowników korzystających ze stron, aplikacji i innych zasobów cyfrowych. Obejmuje monitorowanie wydajności i dostępności tych zasobów oraz samego doświadczenia użytkownika, by wszystko działało. Pracownicy polegają na zasobach cyfrowych, gdy się komunikują, współpracują i wykonują swoją pracę. Każda przerwa czy problem z wydajnością mocno uderza więc w ich produktywność, a ostatecznie w wynik finansowy firmy.

Jednym z największych wyzwań pracy zdalnej jest wykrycie martwych punktów w doświadczeniu cyfrowym. Gdy pracownicy siedzą w różnych miejscach, korzystają z różnych urządzeń i mają różne łącza, ustalenie źródła problemu zajmuje czas. DEM rozwiązuje to, dostarczając w czasie rzeczywistym dane i wgląd w wydajność zasobów cyfrowych w różnych lokalizacjach, na różnych urządzeniach i w różnych sieciach.

Dzięki DEM zespoły IT szybko wykrywają i usuwają problemy, zanim dotkną użytkowników. Załóżmy, że ktoś długo czeka na wczytanie konkretnej podstrony. DEM wskaże wtedy przyczynę - na przykład przeciążenie serwera - i powiadomi zespół IT, by ją usunął.

Przykłady udanych wdrożeń digital experience monitoring

Przedstawiamy kilka rzeczywistych przykładów udanych wdrożeń DEM, które pomogły firmom zoptymalizować działania cyfrowe i poprawić doświadczenia użytkowników. 

1. Adobe to firma programistyczna, która wdrożyła rozwiązania DEM, by w czasie rzeczywistym widzieć, jak klienci korzystają z jej aplikacji. Zebrane dane posłużyły do optymalizacji wydajności aplikacji i poprawy doświadczeń użytkownika. Dzięki temu Adobe skróciło czas wczytywania swojej strony o 50%, zwiększając zaangażowanie klientów i przychody.
   
   
2. Etsy, platforma e-commerce, użyła rozwiązań DEM do monitorowania wydajności swojej strony i doświadczeń użytkowników. Dzięki temu mogła wykrywać i naprawiać problemy utrudniające przeglądanie i kupowanie w serwisie. Efektem był wzrost konwersji i przychodów.
   
   
3. Delta Airlines, duża linia lotnicza, wdrożyła rozwiązania DEM. Zebrane dane posłużyły do optymalizacji wydajności aplikacji i poprawy doświadczeń użytkownika. W efekcie spadła liczba awarii aplikacji, a satysfakcja klientów wzrosła.
   
   
4. The New York Times, firma medialna, wdrożył rozwiązania DEM do monitorowania wydajności swojej strony i doświadczeń użytkowników. W efekcie zwiększył czasy wczytywania stron i obniżył współczynnik odrzuceń, co przełożyło się na większe zaangażowanie użytkowników i wyższe przychody.
   
   
5. Cox Automotive, dostawca usług motoryzacyjnych, użył rozwiązań DEM do monitorowania wydajności swojej strony i doświadczeń użytkowników. Dzięki temu mógł wykrywać i naprawiać problemy utrudniające przeglądanie i kupowanie samochodów w serwisie. Efektem był wzrost konwersji i przychodów.

Te przykłady pokazują, jak ważny jest DEM w optymalizacji działań cyfrowych, poprawie doświadczeń użytkownika i podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Real User Monitoring (RUM) dla lepszej pracy zdalnej

Innym sposobem monitorowania i optymalizowania doświadczeń cyfrowych pracowników jest wdrożenie real user monitoring (RUM). RUM śledzi i analizuje wydajność stron, aplikacji i zasobów cyfrowych z perspektywy użytkownika końcowego. Zbiera dane o interakcjach użytkowników - czasach wczytywania stron, ścieżkach kliknięć i typach urządzeń - by pokazać doświadczenie cyfrowe oczami użytkownika.

W pracy zdalnej, gdy pracownicy siedzą w różnych miejscach i korzystają z różnych urządzeń, RUM pomaga szybko wykrywać i usuwać problemy, dbając o płynne i nieprzerwane doświadczenie cyfrowe. Monitorując je w czasie rzeczywistym, RUM pokazuje też problemy z działaniem, które mogą dotykać pracowników zdalnych, dzięki czemu można szybko zareagować.

Dzięki RUM firmy wykrywają wolne wczytywanie, wąskie gardła i inne problemy z wydajnością, które obniżają produktywność pracowników zdalnych. Tę wiedzę można potem wykorzystać do optymalizacji zasobów cyfrowych i poprawy komfortu pracy.

RUM pomaga też firmom wykryć problemy dotykające konkretnych grup użytkowników, na przykład korzystających z określonych urządzeń czy przeglądarek. Firma może wtedy zareagować i zadbać, by wszyscy pracownicy zdalni mieli płynne i nieprzerwane doświadczenie cyfrowe.

Studia przypadków: wpływ RUM na pracę zdalną 

RUM pozwala też firmom prowadzić EUEM i optymalizować wydajność aplikacji. Oto studia przypadków pokazujące wpływ RUM na pracę:

1. Akamai, wiodąca sieć dostarczania treści, użyła RUM do wykrycia problemów z wydajnością utrudniających pracownikom zdalnym dostęp do aplikacji webowych. Dzięki RUM Akamai mógł je zidentyfikować i usunąć, poprawiając doświadczenia użytkowników, ograniczając przestoje i zwiększając produktywność.
   
   
2. Zillow, popularny serwis z nieruchomościami. Dzięki RUM Zillow zoptymalizował wydajność strony i skrócił czasy wczytywania dla pracowników zdalnych, co poprawiło produktywność i zadowolenie użytkowników.
   
   
3. HubSpot, czołowy dostawca oprogramowania do inbound marketingu i sprzedaży, użył RUM do monitorowania wydajności aplikacji dla pracowników zdalnych. Wykrywając i usuwając problemy w czasie rzeczywistym, HubSpot skrócił czasy odpowiedzi aplikacji, ograniczył przestoje i zwiększył produktywność pracowników.
   
   
4. Dropbox, popularna usługa hostingu plików i chmury, wdrożył RUM do monitorowania doświadczeń pracowników zdalnych. Dzięki RUM Dropbox mógł wykryć i usunąć problemy utrudniające pracownikom dostęp do plików i ich udostępnianie, co poprawiło produktywność i zadowolenie użytkowników.
   
   
5. Airbnb, czołowy serwis z wynajmem wakacyjnym. Dzięki RUM Airbnb wykrył i usunął problemy z wydajnością strony, poprawiając produktywność pracowników i zadowolenie użytkowników.

Dobre praktyki optymalizacji całego procesu monitoringu

Aby zoptymalizować cały proces monitoringu, firmy powinny stosować się do tych dobrych praktyk:

1. Zdefiniuj kluczowe wskaźniki (KPI) dla komponentów infrastruktury i dla doświadczenia użytkownika końcowego.
   
   
2. Monitoruj KPI w czasie rzeczywistym i ustaw alerty na problemy z wydajnością.
   
   
3. Wykorzystuj dane z monitoringu, by proaktywnie wykrywać i usuwać problemy, zanim dotkną użytkowników końcowych.
   
   
4. Stale oceniaj skuteczność procesu monitoringu i wprowadzaj potrzebne usprawnienia.

RUM to potężne narzędzie poprawiające komfort pracy zdalnej, dające wgląd w doświadczenia użytkownika końcowego w czasie rzeczywistym. Jednak menedżerowie IT muszą umiejętnie połączyć tradycyjne narzędzia monitorujące z rozwiązaniami do monitorowania doświadczeń użytkownika, by zoptymalizować cały proces. Podchodząc do EUEM całościowo i stosując dobre praktyki, firmy zapewnią swoim zdalnym zespołom płynne i nieprzerwane doświadczenie cyfrowe.

Podsumowanie

Praca zdalna stała się normą, a firmy muszą zadbać o to, by ich pracownicy pracowali sprawnie niezależnie od miejsca. EUEM jest niezbędny nie tylko dziś, ale i w przyszłości pracy. Wraz z upowszechnianiem się pracy zdalnej stanie się nie do zastąpienia. 

Pozwoli firmom zoptymalizować pracę zdalną i poprawić doświadczenia pracowników. Firmy, które jeszcze nie wdrożyły rozwiązań EUEM, ryzykują, że zostaną w tyle w erze pracy zdalnej. Przy rosnącej konkurencji i potrzebie wyprzedzania innych EUEM powinno być priorytetem.