Ponad 2 biliony dolarów wydali klienci w 2019 roku na samych tylko 100 największych marketplace'ach online. A liczba ta rośnie rok do roku.
Nowe marketplace'y mają jednak problem — znaczna część klientów woli kupować produkty na stronie, z której już wcześniej korzystała. Jak nowi gracze mogą to przezwyciężyć? Jak zachęcić klientów, żeby kupowali i sprzedawali właśnie na ich marketplace'ie?
Kluczem są technologia i świetny design. Te dwa elementy razem, jeśli zajmą się nimi prawdziwi specjaliści, budują wiarygodność marketplace'u online i uruchamiają wzrost oparty na poleceniach, który szybko może przerodzić się w efekt kuli śnieżnej.
Ale jak zebrać zespół, który dostarczy świetne usługi budowy marketplace'u i wyniesie Cię na szczyt? Jakich specjalistów IT potrzebujesz, żeby uniknąć błędów i pracować w zoptymalizowanym budżecie? Przeczytaj poniżej nasz kompletny przewodnik po budowie marketplace'u i znajdź odpowiedzi na wszystkie najważniejsze pytania.
Jakich ekspertów od budowy marketplace'u potrzebuje Twój zespół?
- Programiści
Rdzeń technicznej strony zespołu budującego marketplace. Najprawdopodobniej będziesz potrzebować osobnej grupy programistów front-endu i back-endu. Ci pierwsi zajmą się kodowaniem wszystkiego, co widzi klient, drudzy obsłużą wszystkie operacje po stronie serwera, w tym przesyłanie danych między Tobą a użytkownikami. Jeśli chcesz zbudować też aplikację mobilną, potrzebujesz programistów wyspecjalizowanych w natywnych technologiach iOS lub Android albo w tworzeniu aplikacji wieloplatformowych.
- Projektanci
Według badania Uniwersytetu Stanforda design strony w dużym stopniu wpływa na jej wiarygodność — 46,1% komentarzy zostawionych przez badanych dotyczyło wyglądu, a 28,5% projektu i struktury informacji. Oznacza to, że świetny design jest ogromnie ważny, jeśli chcesz zrobić wrażenie swoim marketplace'em online.
Dla najlepszych efektów Twój zespół projektowy powinien obejmować kilku różnych specjalistów. Projektanci stron zajmą się wersją webową, projektanci mobilni wersją mobilną, a projektanci UX/UI zadbają, żeby przepływ informacji i treści na marketplace'ie poprawiał konwersję.
- Project manager IT
Project manager IT jest po to, żeby dopilnować, by produkt wystartował w zaplanowanych wcześniej terminach i by budżet nie został przekroczony. Nadzoruje wszystkie aspekty procesu wytwarzania, tak aby dostarczyć marketplace, który naprawdę odpowiada na potrzeby klientów i reprezentuje najwyższą jakość produktu online.
- Product owner i (lub) scrum master
Razem z zespołem programistów product owner i scrum master tworzą zespół scrumowy. Wprowadzenie Scruma do firmy daje Ci dobrze zaplanowany proces wytwarzania, który bardzo regularnie dostarcza konkretne rezultaty. Dzieje się tak dzięki sprintom — okresom o ustalonej długości (najczęściej 2-4 tygodnie), w których zespół ma dostarczyć określone funkcje lub produkty. Ze Scruma korzysta ponad 60% zawodowych programistów na świecie.
Obowiązki zespołu programistów są jasne, ale na czym polega praca product ownera i scrum mastera? Ten pierwszy definiuje wizję produktu, zarządza backlogiem i przekłada potrzeby klientów na konkretne zadania dla programistów. Scrum master z kolei dba o to, by Scrum był poprawnie wdrożony w zespole, prowadzi codzienne stand-upy i inne wydarzenia zespołowe, a także wspiera product ownera, gdy trzeba.
- Data scientiści
Twój zespół danych powinien obejmować zarówno inżynierów danych, jak i analityków danych. Ci pierwsi zbudują pipeline'y regularnie dostarczające świeże dane zgodnie z potrzebami różnych zespołów w firmie. Drudzy skupią się na analizie danych pod bieżące potrzeby — musisz mierzyć nie tylko to, czego chcą Twoi klienci, ale też to, jak poprawić wydajność Twojego marketplace'u online.
- Programiści AI
Jednym z najpopularniejszych zastosowań AI w budowie marketplace'ów online jest tworzenie algorytmów rekomendujących użytkownikom produkty, które mogą chcieć zamówić. Im bardziej złożona AI, tym lepsze dopasowania produktów otrzymają Twoi klienci i tym wyższy będzie współczynnik konwersji. AI można jednak wykorzystać także do innych funkcji przydatnych w marketplace'ach online, takich jak chatboty obsługi klienta i narzędzia wykrywające oszustwa, które wzmacniają cyberbezpieczeństwo.
Jakie technologie musi znać Twój zespół budujący marketplace?
W zależności od roli członkowie zespołu budującego marketplace e-commerce będą specjalizować się w różnych technologiach i narzędziach. Programiści front-endu muszą być ekspertami od JavaScriptu, programiści back-endu od wybranego przez Ciebie języka backendowego (np. Java, PHP, Ruby), a projektanci spędzą większość czasu z narzędziami takimi jak Adobe XD, Figma czy InVision Studio.
Są jednak technologie, które połączą cały zespół. Wiele marketplace'ów online decyduje się oprzeć produkt na gotowym oprogramowaniu, które ułatwia budowę. Do takich gotowych rozwiązań należą platformy takie jak Magento, WooCommerce, Shopify, Cocorico czy Yo!Kart. Korzystanie z nich pozwala szybciej dostarczyć działający marketplace i sprawia, że system zarządzania treścią jest łatwo dostępny dla każdego w zespole. Jeśli zdecydujesz się na któryś z tych systemów, dla najlepszych efektów pamiętaj, by szukać programistów, którzy już wcześniej z nim pracowali.
Wiele firm decyduje się jednak zbudować własny marketplace od zera. Zajmuje to więcej czasu i najczęściej kosztuje więcej, ale daje elastyczność, której nie zagwarantuje żadne gotowe oprogramowanie. Jeśli wybierzesz tę drogę, szukaj programistów, którzy pracowali już przy własnych systemach marketplace i znają frameworki oraz biblioteki przyspieszające ten proces.
Zespół dopasowany do Twojego biznesu
Kiedy zaczynasz szukać członków zespołu do budowy marketplace'u, w pierwszej kolejności skup się na znalezieniu osób z wcześniejszym doświadczeniem przy produktach e-commerce. To stanowi dopasowanie do produktu, które gwarantuje, że masz ekspertów znających rozwiązania, które już się sprawdziły.
Skuteczność Twojego zespołu można jednak poprawić jeszcze bardziej.
Po pierwsze, pomyśl o dopasowaniu do branży. W niektórych przypadkach może mieć ono nawet większe znaczenie niż dopasowanie do produktu. Wyobraź sobie, że właśnie zatrudniłeś kilku programistów i projektantów — wszystkich z firm pracujących nad dość ogólnymi marketplace'ami, sprzedającymi wszelkie produkty, od gadżetów po konserwy. Ty jednak chcesz skupić się wyłącznie na ochronie zdrowia. Albo bankowości. Albo edukacji. Albo dowolnej innej branży. W takim przypadku, rozważając zatrudnienie project managera IT, mądrzej byłoby wybrać osobę z wcześniejszym doświadczeniem w tej konkretnej dziedzinie. Da Ci to dodatkową perspektywę na produkt i głębszą wiedzę o branży, którą chcesz zmienić swoim marketplace'em.
Dodatkowe korzyści daje dopasowanie do kultury firmy. Zastanów się nad wartościami, na których opiera się lub będzie opierać się Twój biznes. Pomyśl o podejściu do różnorodnych i włączających środowisk pracy, o orientacji lokalnej lub globalnej, o stylu zarządzania. A potem szukaj ludzi, którzy podzielają te wartości, żeby zebrać zespół podobnie myślących profesjonalistów, którzy skutecznie ze sobą współpracują.
Kompletowanie zespołu do budowy marketplace'u e-commerce
Nie masz czasu, żeby samodzielnie skompletować cały zespół do budowy marketplace'u? Możemy pomóc.
W Ideamotive prowadzimy sieć najlepszych specjalistów IT szukających nowych możliwości zawodowych. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz utalentowanych programistów, kreatywnych projektantów, czy doświadczonych project managerów IT, połączymy Cię z najlepszymi ludźmi na rynku. Zawsze bierzemy pod uwagę profil Twojej firmy, specyfikację produktu i wszelkie inne wymagania, jakie możesz mieć, dzięki czemu kandydaci, z którymi Cię łączymy, są idealnie dopasowani do Twojego projektu.
Skontaktuj się z nami już dziś i zacznij budować świetny marketplace online z dopasowanym zespołem.
