Product management i user flow: jak zgrać zespoły, by osiągnąć sukces

Żeby stworzyć świetną aplikację lub stronę, która wyróżni się na tle konkurencji, musisz dostarczyć coś więcej niż tylko dobry projekt interfejsu. Potrzebne jest też płynne i znakomite doświadczenie użytkownika. 

Żeby to osiągnąć, kluczowe jest zbudowanie skutecznego user flow, które poprowadzi projektowanie aplikacji lub strony. User flow skupia się na tym, żeby użytkownik przeszedł z punktu A do B łatwo i intuicyjnie, mając świetne doświadczenie.

User flow odgrywa też ważną, choć często pomijaną rolę w product managemencie. W tym artykule skupimy się na tworzeniu skutecznego user flow, które ułatwia współpracę, podnosi efektywność i ogranicza poprawki, dzięki czemu zespół jest zgrany i dostarcza wysokiej jakości produkty spełniające oczekiwania użytkowników.

Optymalizacja product managementu dzięki user flow

Zanim zagłębimy się w to, jak user flow pomaga optymalizować product management, przyjrzyjmy się najpierw kluczowym celom, jakie musi osiągnąć proces projektowy:

1. Stworzenie lepszego produktu.
2. Poprawa doświadczenia klienta.
3. Dotrzymanie celów dostarczenia.

Zobaczmy, jak user flow pomaga product managerom osiągnąć każdy z kluczowych celów procesu projektowego.

1. Stworzenie lepszego produktu

Projektanci UX korzystają z user flow, żeby głębiej zrozumieć zachowania użytkowników i to, jak będą oni wchodzić w interakcję z projektem produktu. User flow pozwala im wskazać pain pointy, wąskie gardła i obszary do poprawy, żeby stworzyć lepszy produkt.

2. Poprawa doświadczenia klienta

Mapa podróży użytkownika daje zespołowi produktowemu widok z lotu ptaka, dzięki czemu wprowadza właściwe funkcje oparte na potrzebach i celach użytkowników, a usuwa zbędne, żeby produkt był uporządkowany i wydajny.

3. Dotrzymanie celów dostarczenia.

Diagram przepływu i bardziej szczegółowe task flow sprawiają, że cały zespół produktowy mówi jednym głosem. Każda osoba wie, gdzie znajduje się w całym procesie od początku do końca, jakie ma konkretne zadania i czego się od niej w ramach każdego z nich oczekuje.

Taka jasność utrzymuje zgranie całego zespołu projektowego, dzięki czemu masz dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika, zanim projekt trafi do programistów front-endu.

Tworzenie skutecznych user flow

Skoro rozumiemy już, jak tworzenie user flow pomaga dostarczyć świetne doświadczenie użytkownika, zobaczmy, jak zbudować takie, które jest naprawdę skuteczne.

Najważniejsza zasada brzmi: zaprojektowane user flow muszą wiernie odwzorowywać podróż użytkownika. Oto kilka wskazówek od ekspertów z branży:

1. Przeanalizuj swoje badania użytkowników

Najpierw musisz zrozumieć potrzeby i zachowania użytkowników, prowadząc badania, które pozwolą wskazać pain pointy, cele i oczekiwania. Kiedy zbierzesz dane, kluczowe jest ich właściwe przeanalizowanie.

Analiza danych szybko potrafi przytłoczyć, zwłaszcza jeśli zebrałeś dane z wielu punktów styku – od badań branżowych po wywiady z klientami. 

Projektant UX Nick Babich podaje następującą listę niezbędnych narzędzi do badań użytkowników, które pomogą podsumować wyniki w sposób przyswajalny i gotowy do działania:

• Propozycja wartości UX, która opisuje, czym jest produkt, dla kogo jest i jak będzie używany. To narzędzie bardzo pomaga upewnić się, że produkt odpowiada na największy pain point użytkownika, dzięki czemu stworzysz wybitny projekt UX.
  
  
• Raport z analizy konkurencji, który mapuje obecne standardy i funkcje w branży, żeby wskazać możliwości innowacji.
  
  
• Diagramy pokrewieństwa, które porządkują dane z badań w grupy o wspólnych motywach lub zależnościach.

2. Zaprojektuj ścieżkę najmniejszego oporu

Kuszące jest tworzenie user flow, które rozwiązują każdy możliwy problem. To jednak potrafi nadmiernie skomplikować finalne doświadczenie użytkownika. Simon McCade, projektant produktów SaaS, radzi projektować ścieżkę najmniejszego oporu.

„Jeśli Twój produkt utrudnia im realizację celów, odejdą i zrobią to, co mają do zrobienia, gdzie indziej” – mówi McCade. Upraszczaj więc sposób, w jaki użytkownik wykonuje określone zadania czy akcje w Twojej aplikacji albo poruszając się po stronie i landing page’u. 

3. Korzystaj z pomocy wizualnych

Zapisywanie user flow w formie tekstu wydłuża czytanie i może prowadzić do nieporozumień. Wizualna mapa podróży użytkownika jest łatwiejsza do przyswojenia i analizy oraz utrzymuje zgranie całego zespołu produktowego.

Rozrysowanie doświadczenia użytkownika ułatwia też zrozumienie najlepszych punktów wejścia dla różnych zachowań, dzięki czemu tworzysz spersonalizowane rozwiązania i podnosisz satysfakcję klientów.

Sweta Amaresan z Hubspota radzi wypróbować wiele diagramów, kształtów, grafik, obrazów i innych pomocy wizualnych, jeśli trzeba, żeby stworzyć intuicyjne user flow.

Pomoce wizualne są szczególnie ważne przy złożonych projektach – tak jak wtedy, gdy tworzyliśmy UX flow dla diagnostycznej aplikacji medycznej, która musi działać na różnych urządzeniach. Rysując makiety low-fidelity, mogliśmy zadbać o to, żeby wszyscy interesariusze rozumieli projekt tak samo, zanim jeszcze powstała pierwsza linijka kodu.

4. Testuj i iteruj

Kiedy zaprojektujesz już user flow, ważne jest zbieranie feedbacku w testach z użytkownikami opartych na danych, żeby móc wprowadzać ulepszenia i iterować projekt. „Testy z użytkownikami oparte na danych to również idealna okazja, żeby sprawdzić założenia stojące za decyzjami projektowymi” – radzi Sean Oakes, projektant interakcji.

Oakes radzi pokazywać użytkownikom wireframe’y UX i prowadzić jakościowe wywiady. Zaleca też zbudowanie klikalnego prototypu do testowania user flow. Takie wczesne sesje feedbackowe pomagają iterować user flow i zbudować możliwie najlepszy produkt.

Używaj różnych typów user flow, żeby osiągnąć swoje cele projektowe

Budując user flow, najprawdopodobniej będziesz potrzebować różnych jego typów, żeby optymalizować różne aspekty użyteczności produktu. Oto szybki przegląd typów user flow i tego, kiedy stosować każdy z nich.

Task flow

Znane też jako analiza zadań, task flow skupiają się na konkretnym zadaniu użytkownika. Pomagają wskazać kroki, które użytkownik musi wykonać, żeby je ukończyć.

User journey

User journey to szersze spojrzenie z lotu ptaka na całe doświadczenie użytkownika – od pierwszej interakcji z produktem po finalny efekt. Często obejmuje wiele punktów wejścia do produktu.

Mapy strony

Mapa strony wizualnie przedstawia całą architekturę witryny. Mapy strony pomagają zaplanować, jak poszczególne sekcje mają się do siebie.

Wireframe flow

Ten typ user flow łączy uproszczone układy z przepływami użytkownika. To wizualny sposób na sprawdzenie, jak użytkownicy będą wchodzić w interakcję z konkretnymi elementami – przyciskami, formularzami czy menu nawigacji.

Clickstream

Clickstream to zapis stron, które użytkownik odwiedza w serwisie lub aplikacji, oraz podejmowanych przez niego działań. Clickstreamy przydają się do wykrywania wzorców zachowań.

Zgranie zespołów produktowych wokół user flow

Masz już skuteczne user flow z wizualnymi diagramami. Jak je wykorzystać, żeby zespoły międzyfunkcyjne pozostały zgrane?

Oto kilka strategii i dobrych praktyk włączania user flow w proces projektowania i rozwoju produktu, dzięki którym wszyscy mówią jednym głosem, a zespół produktowy pracuje skutecznie i wydajnie:

1. Zaangażuj w tworzenie user flow cały zespół: projektantów produktu, projektantów UX, product management i pozostałe osoby z zespołu produktowego. 
   
   
2. Omawiaj user flow ze wszystkimi na etapie rozwoju, żeby zebrać feedback i wcześnie zaadresować problemy oraz wątpliwości.
   
   
3. Zadbaj, żeby najnowsze wersje user flow były łatwo dostępne dla wszystkich i dawały wspólne rozumienie punktu wyjścia oraz celów. Chcesz uniknąć sytuacji, w której zespoły pracują na różnych iteracjach.
   
   
4. Ułatwiaj współpracę, traktując user flow jako główny punkt odniesienia na spotkaniach międzyfunkcyjnych, gdy priorytetyzujecie funkcje i podejmujecie decyzje projektowe.
   
   
5. Korzystanie z diagramów user flow na spotkaniach statusowych i check-inach utrzymuje wszystkich na kursie i przy tych samych celach.
   
   
6. Jeśli jeden dział natrafi w trakcie prac na problem i musi zmienić roadmapę produktu, żeby go rozwiązać, zaktualizuj user flow i zbierz wszystkich ponownie na spotkaniu. Daj innym szansę zgłosić trudności wynikające z proponowanych zmian i iterujcie wspólnie jako zespół.

Stosując te dobre praktyki, zespoły product managementu, projektowe i deweloperskie mogą pracować skuteczniej i dostarczyć produkt ze świetnym doświadczeniem użytkownika.

Staff augmentation przy projektowaniu user flow

Uzupełnienie zespołu o osobę, która rozumie user flow w projektowaniu UX, bywa opłacalnym sposobem na zbudowanie takiego przepływu. 

Przewaga staff augmentation nad outsourcingiem polega na tym, że taka osoba działa jak członek Twojego wewnętrznego zespołu, bez wysokiego ryzyka i kosztu długoterminowego zatrudnienia na pełen etat. Krótkoterminowe zaangażowanie wnosi jej wyspecjalizowane umiejętności do zespołu produktowego.

To szczególnie korzystne dla małych i średnich firm, których nie stać na zatrudnienie pełnoetatowego zespołu projektowego, a także dla większych firm pracujących w napiętych terminach lub z agresywnym harmonogramem wydań.

W Ideamotive pomożemy Ci znaleźć właściwego specjalistę dopasowanego do Twojej branży i typu projektu – z naszej bazy sprawdzonych freelancerów UX/UI i zweryfikowanych projektantów UX/UI.

Żeby nadążyć za szybkim tempem biznesu, przygotujemy listę kandydatów w mniej niż 24 godziny. Zapewniamy też kompleksowe wsparcie biznesowe dla wszystkich potrzeb związanych ze staff augmentation – od płatności, ubezpieczenia, kwestii prawnych i administracji po zarządzanie specjalistami i raportowanie wyników przez cały czas współpracy.

Podsumowanie

Podsumowując: tworzenie skutecznych user flow jest niezbędne, żeby optymalizować product management i dostarczać świetne doświadczenie użytkownika.

Rozumiejąc, jak stosować różne typy user flow w projektowaniu UX, product managerowie mogą osiągać swoje cele projektowe i dostarczać produkty odpowiadające potrzebom użytkowników.

Ostatecznie, stawiając user flow na pierwszym miejscu, zgrywając wokół nich zespoły i korzystając ze staff augmentation ze sprawdzonymi projektantami UX/UI, product managerowie mogą ustawić swoje produkty na sukces i dostarczyć najlepsze możliwe doświadczenie użytkownika.