10 przykładów udanej transformacji cyfrowej po COVID-19

Wyobraź sobie, że Twoje dotychczasowe kanały dystrybucji legły w gruzach. Twoje sklepy albo biura zostają zamknięte. Nie wolno Ci już spotykać się z klientem. Jak wpłynęłoby to na Twój biznes? Przetrwałbyś?

Dokładnie to spotkało wiele firm na całym świecie, gdy wybuchła pandemia COVID-19. Część z nich wykorzystała tę wysoce niekomfortową sytuację, by ulepszyć swoje modele biznesowe. Za chwilę przeczytasz o tych, którzy połączyli technologie cyfrowe i ludzi w nowy sposób, co pomogło im przejść przez kryzys i wyjść z niego jeszcze silniejszymi. Nasi konsultanci zebrali ciekawe przykłady transformacji cyfrowej i teraz przekazujemy je Tobie.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to proces zmiany sposobu, w jaki działa Twoja organizacja, z wykorzystaniem technologii cyfrowych. Taka transformacja pozwala firmom pozostać konkurencyjnymi w zmieniającym się otoczeniu i przyciągać nowych klientów lepszą obsługą oraz nowym doświadczeniem. Są na to co najmniej dwa sposoby.

Po pierwsze, możesz zachować te same procesy, ale obsługiwać je nowymi, wydajniejszymi rozwiązaniami cyfrowymi. Na przykład zaczynasz sprzedawać produkty online. Albo wyposażasz pracowników w nowe narzędzia cyfrowe, które zwiększają ich efektywność. Po drugie, możesz stworzyć i wdrożyć nowe procesy - nowe sposoby dostarczania wartości klientom - oparte na rozwiązaniach cyfrowych. W ten sposób zwykle wprowadzasz zupełnie nową usługę i zmieniasz doświadczenie klienta.

Dlaczego transformacja cyfrowa jest ważna?

Wybuch pandemii COVID-19 pokazał, że żyjemy w burzliwych czasach i nieustannie zmieniającym się otoczeniu. Dziś mamy jednak narzędzia, którymi możemy na te zmiany odpowiedzieć, a nawet je wykorzystać. Jednym z nich jest transformacja cyfrowa.

Poza przygotowaniem Cię na wyzwania nowego porządku da Twojej firmie także wyraźne przewagi biznesowe. Transformacja cyfrowa pomoże Ci:

• stworzyć bardziej elastyczny łańcuch dostaw
• wytwarzać towary i usługi efektywnie kosztowo nawet w krajach o wyższych kosztach pracy
• tworzyć bardziej zwinne i elastyczne rozwiązania.

To wszystko zwiększa odporność Twojego biznesu na kryzys. Czy nie tego teraz potrzebujesz?

Jak skorzystać na transformacji cyfrowej?

Co jest ważne i kluczowe dla udanej transformacji cyfrowej? Część wyzwań jest wspólna dla każdej transformacji, każdej zmiany. Potrzebujesz podejścia „przyjmij zmianę”. Co więcej, Twój zespół musi rozumieć, po co ta zmiana. To Twoja odpowiedzialność, żeby go do niej przekonać. Powinieneś jasno pokazać, co każdy zyska na transformacji. Bez tego przeprowadzenie takiej zmiany będzie trudne.

Aby odnieść sukces w transformacji cyfrowej, powinieneś zacząć od elastycznego nastawienia. Na samym początku nie będziesz wiedzieć, które rozwiązania cyfrowe sprawdzą się w Twojej firmie. Skuteczniej będzie znaleźć partnera biznesowego, który wesprze Twoją transformację — najlepiej firmę digital-native, doświadczoną we wprowadzaniu nowych technologii na rynek. Na koniec musisz wyedukować zarówno pracowników, jak i klientów. Pracownicy muszą wiedzieć, jak pracować w nowym środowisku, a klienci — co się zmieniło i co z tego mają.

Przykłady udanej transformacji cyfrowej 

1. Firma: Michael Kors

Branża: moda

Wybuch pandemii COVID-19 zamknął sklepy stacjonarne firmy w Chinach. Michael Kors przeniósł się wtedy na Tmall - chiński marketplace e-commerce - i uruchomił zupełnie nową usługę. Firma postanowiła też poprawić doświadczenie chińskich konsumentów, projektując specjalny pop‑up. Serwuje on quiz osobowościowy, który analizuje informacje o ulubionych aktywnościach czy jedzeniu konsumenta. Efektem jest spersonalizowana wiadomość z rekomendacjami produktów Michael Kors od założyciela marki. W ten sposób firma utrzymała zaangażowanie konsumentów, zacieśniła relację i zatrzymała odpływ klientów.

2. Firma: Canadian Home Leisure

Branża: meble ogrodowe

Canadian Home Leisure to sklep detaliczny z wszelkiego rodzaju meblami do wypoczynku na świeżym powietrzu. Jacuzzi, grille, stoły - czego dusza zapragnie. Przed COVID-19 ich strategia opierała się na tradycyjnym sklepie stacjonarnym odwiedzanym przez klientów. Kiedy jednak ludzie zostali ograniczeni w tym, jak i dokąd mogą się przemieszczać, pokazanie im produktów CML stało się trudne. Firma postanowiła zaoferować klientom wirtualne prezentacje. Mogą oni umówić szczegółową prezentację dowolnego produktu z magazynu. Co więcej, firma oferuje teraz płatności online i dostawy, więc jej klienci nie muszą pojawiać się w sklepie. Nowy strumień przychodów pomógł Canadian Home Leisure utrzymać się na rynku i zbudować nowe doświadczenie klienta.

3. Firma: Ping An Bank

Branża: bankowość

Ping An Bank to chiński bank z siedzibą w Shenzhen. Jak wiele innych firm napotkał problem świadczenia usług i zapewnienia znakomitego doświadczenia klienta w czasie pandemii COVID-19. Chcąc utrzymać wysokie tempo wzrostu, Ping An Bank postawił na przewagi technologiczne zbudowane jeszcze przed wybuchem pandemii. Ponieważ bank rozwinął w pełni internetowy dostęp i usługi bezkontaktowe, w pierwszej połowie 2020 roku zwiększył liczbę klientów o prawie 12%. Bank poszerzył też ofertę dla małych i średnich przedsiębiorstw, dostarczając im rozwiązania do zarządzania finansami w aplikacji mobilnej.

4. Firma: Huanxi Media Group

Branża: media i rozrywka

A co z dobrami niematerialnymi, takimi jak filmy? Przywykliśmy do premier kinowych z przekąskami, napojami i zapachem popcornu. W czasie pandemii nie da się ich bezpiecznie przeprowadzić. Najnowszy film o Jamesie Bondzie jest tego najlepszym przykładem. Chińska firma medialna Huanxi znalazła jednak sposób na ograniczenia tego trudnego czasu. Premiera jej filmu „Lost in Russia” miała się odbyć w trakcie obchodów chińskiego Nowego Roku. Ponieważ wszystkie kina były zamknięte, Huanxi zwrócił się do firmy IT Bytedance (właściciela TikToka) i wspólnie zorganizowali premierę transmitowaną na żywo. Ten ruch przyniósł ponad 600 mln dolarów przychodu w zaledwie dwa dni.

5. Firma: Compac

Branża: sortowanie żywności

Compac dostarcza klientom maszyny do sortowania i obsługi owoców. Aby zmierzyć się z wyzwaniami czasów pandemii, firma postanowiła zapewnić klientom zdalne wsparcie techniczne. Klienci otrzymali iPady z dedykowanymi aplikacjami, które podpowiadają im instrukcje naprawy maszyn. Co więcej, Compac dostarczył dopasowane checklisty, dzięki którym klienci mogli samodzielnie rozwiązywać typowe problemy. Dzięki temu rozwiązaniu technicy nie muszą odwiedzać zakładów osobiście i ryzykować kontaktu z wirusem.

6. Firma: Cheeky Food Events

Branża: eventy firmowe

Ta australijska firma organizuje eventy integracyjne oparte na wspólnym gotowaniu. W nowej sytuacji po COVID-19 musiała przebudować swój model biznesowy. Nowy model jest dopasowany do pracy zdalnej. Pracownicy biorący udział w evencie dostawali catering ze składnikami potrzebnymi do przygotowania dwudaniowego posiłku. Cheeky Food korzysta następnie ze streamingu, by zapewnić każdemu pracownikowi profesjonalne wsparcie. Dzięki temu firmy wciąż mogą zamówić u Cheeky Food Events organizację integracji dla swoich pracowników.

7. Firmy: Budweiser, Carlsberg, Rémy Martin, Pernod Ricard, JD.com, Taihe Music Group

Branża: napoje i eventy

Było jasne, że sprzedaż napojów i alkoholi spadnie, bo kluby i eventy miały zostać zamknięte z powodu pandemii COVID-19. Bolało to szczególnie w Chinach. W obliczu tego problemu marki piwa, koniaku i innych trunków połączyły siły i nawiązały współpracę z chińską platformą e-commerce oraz z wytwórnią muzyczną, by organizować imprezy klubowe online i dostarczać uczestnikom alkohol pod drzwi.

JD.com organizuje cotygodniowe sety DJ-skie z muzykami z Taihe Music Group. Klienci oglądają transmisje na żywo i kupują drinki online, by bawić się na imprezie w domu. Organizatorzy twierdzą, że sprzedaż niektórych marek wzrosła nawet o 70% z dnia na dzień.

8. Firma: AARMY

Branża: siłownie i fitness

Siłownie i kluby fitness to kolejny przykład branży, którą pandemia dotknęła wyjątkowo mocno. Dzięki technologii siłownie mogły pozostać w kontakcie z klientami i zapewnić im wsparcie treningowe.

Gdy wybuchła pandemia COVID-19, AARMY ze względów bezpieczeństwa zamknęło swoje centra treningowe w Nowym Jorku i Los Angeles (jeśli jesteś z LA, warto sprawdzić naszych programistów aplikacji w Los Angeles). Na szczęście jeszcze przed pandemią planowali uruchomienie sesji streamingowych. Nagła zmiana zmusiła ich, by ruszyć od razu. Z jakim skutkiem? W ciągu pierwszych 24 godzin w zajęciach online AARMY wzięło udział ponad 18 000 osób. Dla porównania: w zajęciach stacjonarnych mogło uczestniczyć 300 osób dziennie na trenera.

9. Firma: King Arthur Flour

Branża: produkcja żywności

Młynarstwo może się wydawać niesamowicie tradycyjnym biznesem. Nie znaczy to jednak, że takie firmy nie mogą skorzystać na jakiejś formie transformacji cyfrowej. King Arthur Flour to najstarszy producent mąki w Stanach Zjednoczonych. Mimo to znalazł sposób, by wpleść nowe rozwiązania cyfrowe w swój biznes, gdy pandemia zamknęła wiele sklepów stacjonarnych odpowiedzialnych za dostawy i sprzedaż.

Firma postanowiła wykreować nowy popyt w internecie. Tworzyła i publikowała wysokiej jakości treści, które angażowały ludzi w domowe pieczenie. Ci, którzy chcieli wziąć w tym udział, nie mogli zrobić nic innego niż kupić mąkę u zaufanego dostawcy - King Arthur. Efekty? Wzrost sprzedaży o 200% rok do roku.

10. Firma: TOV

Branża: meble

TOV to amerykański producent mebli. Do niedawna sprzedawał wszystkie swoje produkty w modelu B2B. Klient końcowy musiał kupować w sklepach meblowych albo u internetowych detalistów. Po wybuchu pandemii COVID-19 sklepy zostały zamknięte i klienci mogli kupować tylko online. To był impuls, który popchnął TOV w stronę e-commerce i sprzedaży B2C.

Ludzie zamknięci w domach przez pandemię zaczęli szukać mebli dla dzieci (na przykład trampolin ogrodowych), a potem biurek i wyposażenia potrzebnego do pracy zdalnej. Wsparty nową platformą e-commerce i narzędziami marketingu cyfrowego TOV buduje dziś swój nowy cyfrowy kanał dystrybucji.

5 powodów, dla których transformacje cyfrowe kończą się porażką

Transformacje cyfrowe kończą się porażką, gdy przeprowadzasz je bez przygotowania i/lub bez doświadczonego zespołu specjalistów. Co więcej, nowy sposób działania Twojej firmy po transformacji musi być spójny z Twoją strategią. Każda zmiana skończy się porażką — a niedawne transformacje po COVID-19 nie są tu wyjątkiem — jeśli skopiujesz cudze rozwiązania. Coś takiego nigdy nie zadziała na dłuższą metę.

Jakie są najczęstsze przyczyny porażki transformacji cyfrowej?

1. Niejasne cele - trudno odnieść sukces, jeśli nie wiesz, do czego dążysz
2. Brak wiedzy eksperckiej - wdrożenie nowego modelu cyfrowego w firmie wymaga doświadczonych specjalistów
3. Opór wewnętrzny - bardzo częstą pułapką w zarządzaniu zmianą jest opór pracowników
4. Skupianie się wyłącznie na technologii i ignorowanie customer experience - technologia jest świetna, ale musi dawać wartość Twoim klientom
5. Trzymanie się starej, przedcyfrowej kultury - transformacja cyfrowa to duża zmiana w sposobie działania organizacji, a zmiana kultury organizacyjnej jest jej częścią.

Opisane wyżej udane przykłady transformacji cyfrowej mają cechy wspólne. Były dobrze przemyślane i dopasowane do niedawnych zmian w otoczeniu. Co jeszcze ważniejsze, ich celem było dostarczenie jeszcze większej wartości klientom końcowym.

Chcę wdrożyć transformację cyfrową w swojej firmie

Chcesz być wśród tych, którzy wykorzystali nowe możliwości, jakie pojawiły się po COVID-19? Bardzo sprytnie. Porozmawiaj z naszymi konsultantami strategicznymi i analitykami biznesowymi i dowiedz się, jak możemy wesprzeć Twoją transformację cyfrową i przyspieszyć rozwój Twojego biznesu.