Idea systemów CRM (Customer Relationship Management) narodziła się na styku sprzedaży, analityki danych i wytwarzania oprogramowania. Eksperci ze wszystkich tych dziedzin wypracowali koncepcję cyfrowego systemu, który pomaga śledzić, rejestrować i analizować relację firmy z klientami.
Salesforce to obecnie najpopularniejszy system CRM, mający blisko 20% udziału w całym rynku CRM — a liczba ta rośnie stabilnie od lat. Rozwiązaniu CRM od Salesforce ufają i korzystają z niego największe marki świata, w tym Coca-Cola, General Motors i HP.
W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez cały proces udanej inwestycji w Salesforce — od zrozumienia konkretnych korzyści biznesowych, jakie daje ten system, po zatrudnienie programistów Salesforce, którzy pomogą Ci wycisnąć maksimum ze sprzedaży i marketingu.
Dlaczego moja firma potrzebuje Salesforce?
Żeby zrozumieć, dlaczego inwestycja w Salesforce może przynieść Twojej firmie korzyści, najpierw warto w pełni pojąć zalety systemu CRM.
Dlaczego więc systemy zarządzania relacjami z klientami powinny Cię zainteresować?
- Pomaga Ci śledzić wszystkie interakcje z klientami.
- Ułatwia Twojemu zespołowi sprzedaży analizowanie metod sprzedaży na podstawie realnych danych.
- Pomaga Ci automatyzować rutynowe zadania, w tym odnowienia u klientów.
- System upraszcza proces tworzenia raportów.
- Pozwala Ci łatwo dzielić się danymi między pracownikami i zespołami.
Kolejne pytanie, jakie możesz sobie zadać, brzmi: dlaczego mam wybrać Salesforce zamiast innych rozwiązań CRM? Odpowiadają eksperci.
- To stabilna technologia zbudowana przez firmę z ponad dwiema dekadami doświadczenia w tworzeniu systemów CRM.
- Ma naprawdę ogromny ekosystem aplikacji które można zainstalować, żeby korzystanie z Salesforce było jeszcze lepsze.
- A nawet jeśli nie znajdziesz aplikacji robiącej dokładnie to, czego chcesz, zawsze możesz wdrożyć własne funkcje z pomocą programistów Salesforce.
- Ma wersję mobilną, dzięki której śledzisz wyniki z dowolnego miejsca w kilka dotknięć.
- Jest łatwy w instalacji i obsłudze, więc szybko zaczniesz analizować relacje z klientami.
- I wreszcie — jako najlepsze rozwiązanie CRM na rynku sprawia, że ekspertów od Salesforce jest bardzo wielu, w tym programistów Salesforce, którzy pomogą Ci wykorzystać tę platformę jeszcze lepiej.
Ale dlaczego i jak właściwie zatrudnić programistów Salesforce? Reszta naszego przewodnika będzie w całości poświęcona temu zagadnieniu.
Dlaczego warto zatrudnić programistów Salesforce?
Choć Salesforce zawiera świetny pakiet gotowych, łatwych w użyciu rozwiązań, żeby naprawdę wykorzystać moc tego znakomitego narzędzia sprzedażowo-marketingowego, musisz zatrudnić programistów Salesforce.
Programiści Salesforce potrafią…
- Łatwo skonfigurować CRM Salesforce zgodnie z Twoimi potrzebami. Obejmuje to ustawianie przepływów pracy i przydzielanie uprawnień.
- Utrzymywać Twoją bazę danych Salesforce żeby zawsze działała bez zarzutu i była bezpieczna przed włamaniami.
- Naprawiać wszelkie problemy z platformą, na przykład błąd przepływu w zamówieniu spowodowany pomyłką innego pracownika.
- Przekładać Twoje potrzeby biznesowe na infrastrukturę Salesforce. Rekomendować rozwiązania, które pomogą Ci wycisnąć z platformy jak najwięcej.
- Prowadzić szkolenia i warsztaty z Salesforce dla pozostałych pracowników.
- Instalować i konfigurować dodatkowe aplikacje, których potrzebuje Twoja firma.
- I wreszcie budować własne, unikalne aplikacje idealnie dopasowane do wymagań Twojej firmy — można je nawet później sprzedawać innym firmom, tworząc dodatkowe źródło przychodu.
Jakich kompetencji technicznych szukać u programisty Salesforce?
Choć samo korzystanie z Salesforce nie wymaga nietypowej wiedzy technicznej i po krótkim szkoleniu poradzi sobie z tym praktycznie każdy, utrzymywanie i rozwijanie platformy to inna sprawa. Żeby mieć pewność, że zatrudniasz programistę Salesforce, który naprawdę udźwignie potrzeby Twojego biznesu, szukaj ekspertów z następującymi kompetencjami twardymi…
- Na bieżąco z Salesforce i jego API
Upewnij się, że kandydat na programistę Salesforce ma doświadczenie z najnowszą wersją platformy. Twórcy regularnie ją rozwijają i dodają nowe funkcje, więc tylko będąc na bieżąco z technologią, można ją w pełni wykorzystać.
Pamiętaj, że obecnie istnieją dwie główne wersje platformy Salesforce: Classic i Lightning Experience. Warto zatrudnić programistę Salesforce z doświadczeniem w obu, ale ponieważ przyszłością Salesforce jest Lightning, to na nim skup się w pierwszej kolejności.
- Znajomość Apeksa
Apex to obiektowy język programowaniamocno oparty na Javie. Pomaga skonfigurować infrastrukturę Salesforce zgodnie z potrzebami firmy.
- Znajomość Visualforce
Visualforce to język znacznikówoparty na HTML-u, pozwalający lepiej dopasować interfejs wizualny Salesforce do wymagań biznesu. Zarówno Apex, jak i Visualforce to rozwiązania unikalne dla Salesforce.
- Doświadczenie z Lightning Framework
Salesforce trochę to zagmatwał, więc wyjaśnijmy jedno: choć powiązane, Lightning Experience i Lightning Framework to dwie różne rzeczy. Pierwsza to nazwa całego systemu, który ma zastąpić Salesforce Classic, a druga to środowisko, w którym programiści szybciej budują nowe aplikacje i funkcje.
- Dodatkowa wiedza techniczna
Jest wiele dodatkowych umiejętności, które programista Salesforce może wykorzystać, żeby zoptymalizować pracę z Salesforce w Twojej firmie. To między innymi SQL, Java, HTML+CSS, biblioteka Bootstrap, JavaScript i frameworki JavaScriptu (np. React, Angular).
Zatrudniaj programistów Salesforce z właściwymi kompetencjami miękkimi
Choć konkretna wiedza techniczna jest dla programistów Salesforce kluczowa, nie należy pomijać kompetencji miękkich. Wpływają one bezpośrednio na to, jak szybko nowa osoba odnajdzie się w zespole i jak dobrze będzie się komunikować z resztą firmy.
Jakie kompetencje miękkie powinny Cię szczególnie interesować, gdy chcesz zatrudnić programistów Salesforce?
- Umiejętność odłożenia technicznego żargonu
Duża część pracy programisty Salesforce wiąże się z bezpośrednią współpracą z nietechnicznymi zespołami, żeby usprawnić ich pracę z CRM-em. Niezależnie od tego, czy chodzi o prowadzenie warsztatów, czy o naprawianie problemów zgłaszanych przez innych pracowników, umiejętność rozmawiania z nimi zrozumiałym, wolnym od żargonu językiem jest kluczowa dla owocnej współpracy.
- Umiejętności coachingowe
To kolejna kompetencja, która bezpośrednio wpływa na to, jak dobrze Twój programista Salesforce poradzi sobie z prowadzeniem szkoleń i warsztatów dla Twoich pracowników.
- Doskonałe zarządzanie czasem
Programiści Salesforce często muszą angażować się zarówno we wsparcie Salesforce, jak i w tworzenie nowych aplikacji. Dlatego muszą umieć tak ułożyć swój grafik, żeby pomieścić wszystkie te zadania.
Najlepsze pytania rekrutacyjne dla programisty Salesforce
Tylko dobrze poprowadzona techniczna rozmowa rekrutacyjna pozwoli Ci rzetelnie ocenić umiejętności kandydata na programistę Salesforce. Taką rozmowę powinna jednak prowadzić osoba z doświadczeniem w obszarze Salesforce. Jeśli tego wymogu nie spełniasz, rozważ zaproszenie do rozmowy eksperta — może to być inny programista Salesforce, project manager IT albo konsultant software'owy.
Poniżej znajdziesz kilka pytań, które mogą paść na rozmowie z programistą Salesforce.
- Jaka jest różnica między rolą a profilem w Salesforce?
- Jakie rodzaje relacji między obiektami występują w Salesforce?
- Czym są Governor Limits? Podaj kilka przykładów.
- Jak najlepiej wystawić klasę Apeksa jako usługę webową REST?
- W jakim przypadku użyjesz kodu zamiast narzędzi deklaratywnych?
- Trigger a Process Builder — jakie są różnice?
- Czym są mapy w Apeksie?
- Co robi adnotacja @future?
- Do czego służy Trigger.new?
- Czym są metody get? A czym metody set?
Znajdź idealnie dopasowanego programistę Salesforce
Programista Salesforce musi rozumieć wyjątkowe potrzeby CRM-owe Twojego biznesu, żeby odpowiednio dopasować platformę Salesforce. Aby przyspieszyć pierwsze tygodnie w nowym środowisku pracy i sprawić, że nowa osoba szybciej zacznie dowozić wyniki, radzimy przyjrzeć się dwóm głównym obszarom dopasowania do firmy.
- Dopasowanie do branży
Zatrudniaj programistów Salesforce, którzy pracowali już z firmami z Twojej branży. Takie dopasowanie oznacza, że kandydat najprawdopodobniej rozumie Twojego docelowego klienta i potrafi rekomendować przepływy pracy oraz inne rozwiązania na podstawie wcześniejszych doświadczeń.
- Dopasowanie do kultury firmy
Popraw współpracę w zespole, znajdując programistę Salesforce, który podziela wartości Twojej firmy. Weź pod uwagę takie kwestie jak nastawienie do różnorodnych zespołów, podejście do pracy zdalnej i styl zarządzania.
Kogo jeszcze będziesz potrzebować?
Wykorzystaj moc Salesforce jeszcze lepiej, inwestując w innych ekspertów IT, którzy usprawnią Twoją sprzedaż i marketing. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz eksperta od AI, data scientista, czy stratega biznesowego, pomożemy Ci szybko zatrudnić wszystkie te osoby.
W Ideamotive prowadzimy rozbudowaną sieć najlepszych specjalistów IT z całego świata, szukających nowych możliwości zawodowych. Możemy połączyć Cię z czołowymi programistami Salesforce i innymi ekspertami, dobierając ich na podstawie wyjątkowych potrzeb Twojego biznesu.
Skontaktuj się z nami już dziś po dopasowaną listę najlepszych specjalistów IT.
