Co warto wiedzieć przed zatrudnieniem product managera

Popularność zawodu product managera wzrosła kilkukrotnie w ciągu ostatnich 3 lat. Widzimy mnóstwo ogłoszeń o poszukiwaniu product managera, kursów kształcących specjalistów, case'ów itd. Wielu młodych ludzi chce zacząć karierę w product management.

Mimo to wielu właścicieli startupów nie wie, po co im taka osoba, jakie zadania wykonuje i gdzie szukać wartościowych kandydatów (niektórzy mylą wręcz product managera z dyrektorem generalnym).

W tym artykule szczegółowo przyjrzymy się zatrudnianiu product managerów, opowiemy o obowiązkach i obszarach odpowiedzialności, o tym, dlaczego są ważni i jaką wartość mogą wnieść. Jeśli planujesz kogoś zatrudnić, ale wciąż masz wątpliwości, te informacje pomogą Ci podjąć ostateczną decyzję.

Dlaczego startupy SaaS potrzebują product managerów?

Każdy zna Google, Ubera, Tindera i Airbnb. To dzięki product managerom z tych produktów korzystają miliony ludzi. Odkrywają oni potrzeby grupy docelowej, formułują pozycjonowanie, testują setki hipotez i liczą unit economics.

Są jednak założyciele, którzy nie zdecydowali, kogo potrzebują: project managera, scrum mastera czy product ownera.

Kierownik projektu to osoba odpowiedzialna za każdy aspekt produktu podczas premiery i po wydaniu. Pomagają jej programiści, marketerzy, analitycy, projektanci i testerzy. 

Jak głosi legenda, te magiczne jednorożce prowadzą produkt od pomysłu do premiery i potrafią wynieść jakość obsługi klienta na nowy poziom. Zacznijmy jednak od złych wiadomości: zatrudnienie product managera, który do tego pasuje do Twojego zespołu, to nie bułka z masłem.

Ci ludzie wpadają w szarą strefę buforową między programistami, marketingiem i sprzedażą. Jak wynika z pewnego badania, 88% z nich zaczynało karierę w innej branży. Na to stanowisko równie dobrze nadaje się kandydat z dyplomem z IT, psychologii czy biznesu. Wymaga ono biznesowego nosa, umiejętności zobaczenia produktu końcowego i - najlepiej - wysokiego poziomu wiedzy technicznej.

Pomagają dedykowanym zespołom prowadzić projekty dla różnych klientów outsourcingowych i outstaffingowych, wyznaczają ogólną wizję i czarują nad lejkiem sprzedażowym. Myślą o przyszłej skalowalności i o tym, jak ostatecznie da się z tego wyciągnąć zysk. 

W efekcie to oni sprawiają, że produkt staje się kuszący dla inwestorów. Dlatego wcale nie krępujemy się płacić im więcej niż samym programistom. Jedyny problem to wybrać taką osobę spośród wszystkich kandydatów.

Przykład 

Żeby zrozumieć, dlaczego Twój startup SaaS powinien rozważyć zatrudnienie product managerów, spójrzmy na przykład.

Jack jest product managerem w startupie. Odpowiada za aplikację z dostawą produktów na przepisy.

Kiedy Jack przyszedł do firmy, nie było jasne, które funkcje trafią do pierwszej wersji produktu. Zespół ułożył ogromną listę, nierealną do wdrożenia. Jack przeanalizował konkurencję, przeprowadził pogłębione wywiady z odbiorcami i określił wartość produktu. 

Dzięki temu udało mu się ułożyć realistyczną listę funkcji na pierwszą wersję.

Miesiąc po uruchomieniu serwisu Jack miał pierwsze dane o produkcie. Koszty były większe niż zysk, ROMI wynosiło -5%. Jack zaczął obserwować metryki i zorientował się, że problem może tkwić w onboardingu. 

Razem z marketerem Jack obmyślił angażujący użytkownika onboarding i zlecił projektantom produktu zadanie stworzenia nowych ekranów. Po kilku iteracjach ekrany były gotowe. Jack przeprowadził testy korytarzowe i przygotował dokumentację dodania nowych ekranów. ROMI wzrosło do 7%.

Teraz inwestorzy chcą zobaczyć w produkcie sztuczną inteligencję. Jack omówił możliwość dodania AI z programistami, kierownikami projektów i konsultantami biznesowymi. Wdrożenie tej technologii zajmie sporo czasu, ale jest wykonalne. 

Razem z programistami Jack oszacował czas realizacji i datę wydania oraz przeprowadził grooming. Przed startem prac przygotował dokumentację i opisał User Stories oraz Acceptance Criteria, żeby cały zespół produktowy rozumiał, jaki ma być efekt.

Jak widzisz, w dłuższej perspektywie zatrudnienie product managerów pomogło wspomnianej firmie odnieść sukces. 

Rola, obowiązki i kluczowe umiejętności product managera w SaaS

To product manager stawia ludziom zadania. Żeby to robić, dobry PM musi rozumieć różne obszary i mieć określone umiejętności. 

Umiejętności twarde

Analiza rynku

Twój PM musi umieć ocenić wielkość i dynamikę wzrostu rynku. Jest to konieczne, by opracować realistyczną strategię go-to-market.

Analiza konkurencji

Twój PM musi rozumieć, jaki udział w rynku mają konkurenci, co wyróżnia ich produkty i jakie mają zalety oraz wady. To pomoże zbudować pozycjonowanie, które odróżni Cię od konkurencji.

Analiza grupy docelowej

PM zbada potrzeby odbiorców: przeprowadzi wywiady i ankiety, przeanalizuje zebrane informacje i zbuduje persony.

Priorytetyzacja funkcji

To oni określą, które funkcje rozwijać w pierwszej kolejności, a które mogą poczekać.

Tworzenie roadmapy

PM musi zaplanować rozwój nowych funkcji: oszacować terminy i warunki wydania. Roadmapa sprawi, że proces wytwarzania będzie bardziej przejrzysty.

Opracowanie strategii

Będą musieli opracować długoterminową strategię produktu. Co więcej, stworzą wizję tego, jakiej funkcjonalności potrzebujesz za pięć lat.

Ustalanie OKR-ów

To PM-owie wyznaczą ambitne cele zespołowi produktowemu. Robią to, dając konkretne zadania i śledząc wynik.

Wybór modelu monetyzacji produktu

Kolejny dobry powód, by rozważyć zatrudnienie product managera, jest taki, że określi on model monetyzacji najlepiej pasujący do Twojego produktu. Twój PM musi rozumieć, który model będzie odpowiedni: jednorazowa płatność, subskrypcja czy zakupy w aplikacji + reklamy.

Wyliczanie unit economics

Dobry product manager rozumie, czy produkt przyniesie zysk. Liczy koszt pozyskania jednego użytkownika (CAC - Customer Acquisition Cost) i przychód z tego użytkownika (LTV - Lifetime Value).

Praca z projektantem

PM projektuje ekrany UX aplikacji, pracuje z projektantem nad UI, składa działający prototyp i prowadzi testy użyteczności.

Dokumentacja

Product managerowie prowadzą dokumentację każdej wersji produktu, opisując wszystkie przetestowane hipotezy. Przygotowują User Stories i Acceptance Criteria.

Analiza metryk marketingowych i biznesowych

PM liczy CPU, ARPU i ROMI, by ocenić rentowność produktu. Śledzi też skuteczność każdego etapu lejka, analizuje konwersje i szuka wąskich gardeł.

Prowadzenie eksperymentów

Na podstawie danych Twój PM musi wyciągać logiczne wnioski, formułować hipotezy i sprawdzać je eksperymentalnie. Dobry menedżer musi umieć prowadzić testy A/B.

Umiejętności miękkie

Umiejętność sprzedawania pomysłów

PM uzgadnia Twoją wizję produktu z CEO i interesariuszami. Twój menedżer musi też umieć sprzedać swoje pomysły zespołowi, żeby go zainspirować.

Zarządzanie zespołem

Pracują metodami zwinnymi: prowadzą backlog, biorą udział w spotkaniach, organizują przeglądy i retrospektywy sprintu. Ponieważ odpowiadają za wynik pracy zespołu, PM-owie muszą znaleźć podejście do każdego jego członka i rozumieć, co go motywuje.

Umiejętność dawania i przyjmowania feedbacku

Relacje z zespołem i wyniki pracy będą zależeć od tego, jak wybrany PM udziela informacji zwrotnej. Musi dawać zrozumiały i konkretny feedback, który nie obniża motywacji współpracowników.

Rozwiązywanie problemów

Zatrudniając product managerów, pamiętaj, że zmierzą się z problemami w metrykach. Na przykład kilka tygodni po nowym wydaniu ARPU spadło o 30% albo D30-RETENTION jest za niskie. 

Twój menedżer musi samodzielnie znajdować rozwiązania problemów i brać za nie odpowiedzialność.

Umiejętność pracy w warunkach niepewności

Product managerowie napędzają rozwój produktu i pilnują metryk, ale nie wszystko musi iść zgodnie z planem. Doświadczeni PM-owie muszą umieć przebudować plany.

Dodatkowe umiejętności product managera

Umiejętności techniczne, takie jak programowanie w JavaScripcie, Reakcie czy C++, nie są wymagane - to raczej plus w CV. Świetnie będzie jednak, jeśli Twój kierownik projektów webowych będzie miał:

• Rozumienie logiki budowy aplikacji: front-end, back-end, baza danych
• Rozumienie podstawowej składni języków, w których powstaje produkt
• Rozumienie elementów interfejsu i layoutu
• Podstawowe umiejętności pracy z SQL i Pythonem

Bolączki i jak je pokonać

Skoro wiemy już, kim są PM-owie i czym się zajmują, zobaczmy główne bolączki związane z zatrudnianiem product managera w SaaS i jak sobie z nimi radzić.

Główna bolączka jest taka, że rynek product managerów jest przegrzany i dynamiczny, a kandydaci bardzo różni. Często chodzą na rozmowy i potrafią barwnie opowiadać o swoich osiągnięciach. Musisz być na to przygotowany.

Selekcja, ocena, rynek - oczekiwania i rzeczywistość

Koledzy z HR pomogą Ci zorganizować wstępną selekcję i cały proces rekrutacji. Twoim zadaniem jako CxO jest zarządzanie wymaganiami i samym procesem zatrudnienia. 

Ważne, by działać według tego scenariusza: jeśli kandydat Ci się spodobał, dzwoń od razu. Skontaktuj się też z tymi, co do których masz wątpliwości (żeby skorygować swoje oczekiwania i pracę HR). Ta prosta praca skróci czas Tobie i kolegom z działu kadr.

Wyznacz jedną rozmowę z kandydatem, którego uznajesz za mocnego lub średniego. Dzięki temu sprawniej pokierujesz selekcją, zrozumiesz, czego oczekiwać od rynku pracy, i będziesz mieć punkt odniesienia dla pozostałych.

Zadanie testowe - za i przeciw

To Ty decydujesz, czy korzystać z zadań testowych. My je stosujemy, bo standaryzują selekcję i pozwalają porównywać prace kandydatów.

Głównym argumentem „za” jest możliwość porównania i jasny obraz tego, jak kandydat przygotowuje się do rozmowy, jak myśli i jak będzie pracować. 

Argument „przeciw” - kandydaci robią kilka zadań naraz, co obniża ogólną jakość prac testowych. Wydłuża się też czas oczekiwania, gdy kandydat przygotowuje zadanie.

Przygotowanie pytań na rozmowę z product managerem

Przygotuj 5 lub 7 pytań do wakatu na podstawie ustalonych już kryteriów, jedno-dwa pytania ogólne, pytania o motywację, osiągnięcia i wszystkie inne, które uznasz za potrzebne.

Wszystkie pytania powinny dotyczyć profilu wakatu i pracy do wykonania. Pytaj o pracę z zespołem. Dowiedz się, jakich procesów i technik kandydat używał. Zadaj kilka konkretnych pytań związanych wyłącznie z profilem proponowanego obszaru działania.

Zatrudnianie product managerów

Kiedy zatrudnić product managera

Nowego PM-a zawsze bierzemy do konkretnego zadania, projektu albo kierunku: uruchomienia aplikacji mobilnej, zwiększenia trafności feedu rekomendacji, podniesienia wartości koszyka i konwersji na stronach checkoutu. Ta osoba musi rozumieć, za jaki zakres prac w produkcie będzie odpowiadać.

Branie pracownika tylko dlatego, że tak Ci się zachciało, jest skrajnie nieefektywne - taka osoba po prostu nie pokaże siebie ani swojego potencjału, przez rok czy dwa będzie robić dokładnie to, o co ją poprosisz (nie więcej, nie mniej), potem się tym zmęczy i znów będziesz musiał szukać pracownika.

Wielu szefów nie docenia konsekwencji zatrudniania pracowników, którzy nie spełniają tych kryteriów. Dokąd w takim wypadku prowadzi kręta droga produktu IT, wiemy z przykładów Skype'a, Yahoo i innych gasnących projektów.

Dlatego upewnij się, jakiej roli szukasz: product ownera czy product managera.

Mówiąc precyzyjniej, zatrudnianie product managerów warto zacząć po pozyskaniu rundy seed.

Gdzie go znaleźć

Zasadniczo mamy tu 3 główne kanały:

• Rekrutacja in-house
• Freelancerzy
• Marketplace'y talentów technologicznych

Zobaczmy, co oferuje każdy z nich.

Rekrutacja in-house

Praca z lokalnymi talentami pasuje raczej do tych product ownerów którzy wolą rozwijać swoje oprogramowanie z zespołem stałych pracowników. Innymi słowy, to ludzie lubiący biurową rutynę, stałe wynagrodzenie i pracę od 9 do 17.

Choć takie podejście ma oczywiste zalety (Twoi programiści pracują tylko dla Ciebie, znasz każdego osobiście itd.), ma też wady (droższe rozwiązanie, brak wykwalifikowanych product managerów IT w pobliżu itd.)

Freelancerzy

Zatrudnianie freelancerów uwalnia nas od wynajmu biura i comiesięcznych wypłat oraz daje szerszą pulę talentów. Wciąż jednak musimy sami prowadzić rekrutację i weryfikację, co ostatecznie oznacza stracony czas, wysiłek i słabą średnią jakość pracowników.

Z drugiej strony zatrudnienie product managerów mocno obniży Twoje koszty.

Marketplace'y talentów technologicznych

Zwrócenie się o pomoc do marketplace'ów talentów technologicznych daje korzyści, które przeważają nad obiema powyższymi opcjami.

Zatrudnianie product managerów przez wyspecjalizowany marketplace daje pewność, że będziemy mieć do czynienia z najlepszymi, wstępnie zweryfikowanymi i doświadczonymi pracownikami.

Koniec z wynajmowaniem biura, publikowaniem ogłoszeń, płaceniem portalom pracy za wystawienie wymagań i traceniem czasu na oddzielanie początkujących menedżerów od doświadczonych. 

Wystarczy, że skontaktujesz się z marketplace'em talentów technologicznych i porozmawiasz z kandydatami, którzy spodobali Ci się najbardziej. 

Zatrudnianie product managerów nigdy nie było tak szybkie, łatwe i opłacalne.

Jak duże firmy zatrudniają product managerów?

Po przeprowadzeniu wielu rozmów z product managerami w ciągu ostatnich pięciu lat stworzyliśmy własny schemat selekcji kandydatów.

1. Ustalenie wymagań - ocena, kogo potrzebujesz, i wymagania profilowe

Zacząć trzeba od planu rozwoju produktu i wymagań wobec konkretnej roli. Najpierw musisz określić poziom osoby, której potrzebujesz, i jej kompetencje.

„Przede wszystkim trzeba szukać mniej obleganych kandydatów, którzy nie dostają 20-30 ofert tygodniowo. Tacy ludzie są poza siecią LinkedIn (według naszych szacunków jest ich około 20 000) i można ich szukać przez znajomości”,

 

Taya Mliuzan, Managing Partner w CNA International IT.

2. Określ poziom kandydata

Przy zatrudnianiu product managerów kluczowe jest określenie obszaru ​​odpowiedzialności przyszłych pracowników.

Jeśli odpowiada za część produktu, to mniej więcej poziom średni lub początkujący. Jeśli odpowiada za osobny produkt, odpowiada to raczej wysokiemu poziomowi product managera.

3. Umiejętności techniczne i pozostałe

Teraz powinieneś zadać sobie pytanie o poziom wiedzy technicznej przyszłego kandydata.

Jeśli zatrudniasz kandydata do pracy z konkretną platformą technologiczną, trzeba to zaznaczyć w ogłoszeniu.

Zwróć uwagę na konkretne programy, których znajomość jest potrzebna przy Twoim produkcie. Pamiętaj, że im bardziej szczegółowe wymagania, tym węższy lejek poszukiwań i tym wyższy koszt pracy.

4. Monitorowanie rynku pracy

Koniecznie obserwuj ogłoszenia bezpośredniej konkurencji pod kątem wymagań wobec product managera i przyglądaj się opisom podobnych wakatów. To pozwoli Ci poprawnie ułożyć własne ogłoszenie i skorygować oczekiwania wobec kandydatów.

5. Proces selekcji

Najważniejsze jest ustandaryzowanie selekcji. Używaj w tym celu tych samych pytań dla jednego wakatu. 

Możesz też prowadzić jedną tabelę z odpowiedziami kandydatów. Koniecznie zostawiaj komentarz przy każdej rozmowie. Wpisuj ocenę odpowiedzi na każde pytanie w skali od 0 do 1 (0 - nie zna odpowiedzi, 1 - pełna odpowiedź). Dzięki temu zawsze będziesz mniej stronniczy podczas rozmów. A jeśli nie jesteś jedynym rekruterem, ocena i podejmowanie decyzji staną się jeszcze wygodniejsze.

W każdym razie najważniejsze przy zatrudnianiu product managerów jest to, by osoba odpowiedzialna (VP of Product, CxO itd.) pracowała razem ze specjalistami HR.

Podsumowanie

W modelu SaaS możesz budować udane produkty zarówno w B2B, jak i B2C, przyciągać inwestycje venture capital i tworzyć jednorożce, a nawet rozwijać rentowne startupy bez zewnętrznych inwestorów.

Właśnie ze względu na popularność i sprawdzoną skuteczność SaaS jest dziś obszarem biznesu o ogromnej konkurencji. Wypracował już i doskonale opisuje wszystkie najlepsze praktyki oraz podejścia, dostępne dla każdego, kto chce się ich nauczyć.

Dlatego dziś, uruchamiając startup SaaS, musisz dokładnie znać playbook, czyli wszystkie podstawowe zasady budowania biznesu SaaS. Wtedy będziesz mieć duże szanse na sukces.

Jednym z takich etapów jest zatrudnianie product managerów. Mamy nadzieję, że powyższe informacje przyspieszą Twoją rekrutację

W każdym razie poszukiwanie kogoś na stanowisko software project managera jest złożone i wymaga głębokiego zrozumienia nie tylko psychologii człowieka, ale też ról przypisanych product managerowi w zespole, a także wiedzy o marketingu produktu. 

Nie ma co się spieszyć - skuteczność zależy od dobrze ułożonego ogłoszenia, od Twojej wizji roli tego pracownika w firmie, jego cech osobistych i zawodowych, doświadczenia oraz chęci. 

Nie zapominaj, że kandydat też wybiera, a jego decyzja będzie zależeć od Twojej szczerości, otwartości i zaangażowania w produkt oraz firmę.